Une prestation de services d’aide à la personne nécessite des moyens
humains possédant de multiples compétences. Il faut savoir qu’une assistance à
domicile nécessite des connaissances techniques et des personnes expérimentées
pour assurer sa réussite.
Le prestataire de services d’aide à la personne emploie des personnes
qualifiées et possédant un sens aigu du relationnel. Une formation spécifique
leur est octroyée dès leur arrivée afin qu’elles puissent approfondir leur
savoir-être et leur savoir-faire. Ces personnes doivent être capables de
satisfaire les besoins des personnes fragilisées dont elles auront la charge.
Comme les services d’aide à la personne se concentrent généralement par
l’assistance de personnes atteintes de pathologies, handicapées ou âgées, il
est donc primordial que la personne chargée du service soit encadrée par un
professionnel de santé. C’est à ce professionnel de santé de former le
personnel qui intervient à domicile, c’est à lui également de contrôler la
qualité des prestations, de veiller au respect de la charte de l’entreprise
prestataire et enfin d’assurer la coordination entre toutes les personnes
employées.
Par ailleurs, le prestataire de services d’aide à la personne emploie un
personnel capable de s’engager à offrir un service de qualité. Tout doit être
annoté dans le contrat établi entre les 2 parties pour assurer un tel service :
respecter la personne, posséder une discrétion, avoir un esprit d’équipe, détenir
un esprit d’initiative, mettre la tenue vestimentaire adaptée. De plus, le
personnel employé doit posséder les particularités suivantes :
— le professionnalisme qui consiste à mettre en confiance la personne en
charge grâce à ses expériences et à ses formations.
— l’écoute et la disponibilité qui lui permet de dialoguer et d’établir une
relation remplie d’assurance avec son client.
— la vigilance qui lui laisse d’être bienveillant et d’être attentif au
bien-être et à la sécurité de son client.
— le sens de la responsabilité qui l’engage à réaliser les prestations
inscrites dans le contrat et à respecter les différentes conditions (horaires
de travail, fréquence de la prestation)
— et enfin la capacité de travailler en équipe afin d’assurer un service
continu pendant la durée de la prestation.
